前几天我在j家中午去家乐福买东西，国展的那个家乐福我上那里买些东西其中要买一个拖把问了一个家乐福员工拖把在哪里，回答是“我不知道”然后自顾自的走了。当时我想起我以前看到过一本关于企业经营和管理的数，书上就有关于这个的一个案例竟然是惊人的相似试想这个公司的管理层对于员工的培训不过关。于世维的演讲中也有关于这个案例。一个公司想要客户来商场消费是需要很大的宣传和运营成本的争取一个新客户的成本是维护一个老客户成本的4倍左右（营销专家说的）对于任何一个公司来说硬件方面的提升都是需要很多的资金成本的，而在软件方面就是训练员工的一些少量的投资。说道于世维就想起他演讲中有一个故事  说的是必胜客说有一次于世维去必胜客吃饭发现那里都要排队（这次j请我在必胜客吃饭发现真的要等半天的）于世维拿到一个牌号后等了一会儿就不想等了想要换一家，刚刚准备抬脚走人楼上的服务员工从楼上冲了下来手里端着一盘子冰激凌说是因为让大家在这里等着很不好意思免费赠送冰激凌希望顾客的理解。于世维就说用这些不到5块钱的东西吸引住你然后卖给你好几十的披萨立刻那些小钱就回来了。经营之道阿人家就是利用了吃人嘴短的心里给你些小小的甜头让你不好意思走，当然了于世维在演讲中说人家就在那里想：怎么吃了我的东西还好意思走？敢走打断你的腿（这是于世维说的）。于世维在泰国一家宾馆住的时候每次早上开门就能看到一个服务生向他走来说于先生早，（于世维说是因为人类的一种天性在睁眼后很希望看到其他人）问服务生怎么知道他的姓氏，服务生是轮班的他并没有见到过于世维，服务生说酒店的规矩是每一轮当班的服务生必须背下来客人的姓名。服务生目送客人进入电梯下楼当电梯门打开电梯旁边的礼仪小姐会打招呼说于先生早，后来了解到楼上的服务生通过对讲通知楼下礼仪小姐于先生下来了。第二次再来这家酒店接待的经理说于先生欢迎您第二次下榻本酒店。～～～～～虽然我住的酒店绝对不超过30家但是没有见到任何一家有这样的服务，很多酒店的装潢豪华设备先进可这只是硬件的而软件方面好像一个个木头人只有在开门的地方才能看到有人热情的为你服务。  在一次的演讲中于世维说道一家酒店他进了酒店就问服务生这家酒店几星 酒店员工说硬件4星软件超5星  如果家乐福的软件能够向那家泰国学习几点我想我们购物会很轻松

今天在车上听着  love in december听到最后累了狠狠的把肺里的空气统统吹出来结果变成了一阵哨声～～～结果发现抱小孩的年轻妈妈怒目而视  原来她的宝宝听到哨声嘘嘘了～～～～